「こんなマニュアルが欲しかった②」

□「木造住宅クレーム事例に学ぶ」
A4版85ページ　2,000円（消費税・送料込）
木造住宅のクレームに対するマネジメントとトラブル集「もしもクレームが発生した場合、会社としてどのように対応したらよか？」
アンケート調査及びヒアリングによる各種トラブル事例を基に木造住宅で起こりそうなクレームの内容を10項目に分類・整理し「お客様の訴え」から「クレームの主な原因」「クレームの解決方法」そして「事前にクレームを防ぐためには」と「ワンポイントアドバイス」をまとめました。本書は起こしてしまった不具合（クレーム）の原因を徹底的に追及し再発防止策を講じる必要と不具合を経験し
たことのない社員に伝えることにより、同様な事例を未然に防ぐことを目的に作成しました。